FAQ
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商品のお届け
配送料金は、全国一律1000円（税込）です。
代金引換でご注文いただいたお客様は、代金引換手数料324円（税込）が別途かかります。
商品はいつ届きますか？
配送が完了次第、出荷完了メールをお送り致します。
商品をご購入いただき、ご入金の確認をさせていただいてから3営業日以内に、Xishinaから商品を発送いたします。
※銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金をしていただくお時間によってはシステム上、確認が翌営業日になることもございますので予めご了承くださいませ。
営業日とは？
土日祝日を除く、平日を営業日としております。
（お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップにてお知らせさせていただきます。）
道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
海外に配送はできますか？
現在、海外への配送は行なっておりません。
日本国内のみのお届けとなりますので、ご留意くださいませ。
きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ〈info@xishina.com〉から「ご注文完了メール」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
※ 配信にお時間がかかる場合もございます。
※ ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
注意事項はありますか
・掲載商品の画像はサンプルです。実際の製品とはデザインやサイズ、カラー等が多少異なる場合がございます。ご了承ください。
・当店は海外メーカーから商品を仕入れています。 低価格なので日本製のものと比べると縫製が甘かったり、多少のほつれやしわがあることがあります。また、商品のタグやサイズ表記などがない場合がございます。 素材の表記のないものや、繊維の組成等の判別が困難な商品もございますので、アレルギーをお持ちの方、神経質な方はお控え下さい。
注意して検品は行っておりますがもしあまりにも商品の状態が悪かった場合はinfo＠xishina.comまでご連絡ください。
キャンセルは可能ですか
商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
キャンセルについての詳細はこちら をご覧下さい。
【キャンセル & 返品交換】
注文のキャンセルは可能ですか？
商品発送前のご注文はキャンセルが可能です。
返品は可能ですか？
・届いた商品に破損・汚れ・キズ等がある場合
・納品書記載内容と届いた商品が異なる場合（商品内容・数量・カラー等）
・ご注文いただいた内容と納品書内容が異なる場合
であれば返品のご対応は可能です。
不良品以外でのお客様ご都合によるご返品・ご交換はお受けしておりません。
万が一お届けした商品に上記のような不良や不備があった場合は、大変お手数ですがinfo@xishina.comまでご連絡下さいませ。
お手数ですが、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」から「返品交換」を選択し、必要事項を入力の上ご連絡をお願いいたします。
※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※お客様のご都合による返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただく形となりますので、ご了承くださいませ。
※お客様都合による返品・交換に関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。
【返品対象外の商品】
お問い合わせフォームより事前にご連絡がなかった場合
商品到着から8日以上を経過した場合
使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
商品を破損・汚損、紛失された場合
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
下げ札を紛失してしまった商品
交換は可能ですか？
・商品到着前の場合
お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
注文完了後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
info@xishina.comより
注文キャンセルの旨をご連絡いただき、再度ご注文頂きますようお願いいたします。
※在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。
・商品到着後の場合
お客様のご都合による別のカラーや他の商品への交換はできません。
商品到着後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、お手元の商品を返品していただき、再度ご希望の商品をご購入いただいております。
お問い合わせフォームから返品の旨をご連絡いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※再度ご注文の際の送料は、お客様負担となります。
※在庫がなくなってしまう場合がございます。予めご了承ください。
注文を確定した商品の色やサイズの変更は可能ですか？
システムの仕様上、一度確定したご注文の内容変更を承ることはできかねます。
注文完了後に商品の色やサイズを変更する場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご希望の商品をご購入いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームの「お問合わせ内容」から「注文キャンセル」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。
※ご注文内容（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。
届いた商品に破損・汚損がありました
万が一商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から7日以内にinfo@xishina.comまでご連絡お願い致します。至急交換対応いたします。
尚、交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応いたします。具体的なご返送・返金方法について、別途ご案内申し上げます。
返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？
ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札か納品書を必ず同梱いただくようお願いいたします。
返品する時の運送会社は指定されていますか？メール便でもよいですか？
ご返品の際の運送会社は指定しておりません。
配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・レターパック等）でご返送ください。
届いた商品の色味が画面の色と違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努力をしておりますが、お客様のモニター環境・設定によってかなり異なって見える場合もございます。また商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なってきますので撮影環境を考慮の上ご覧いただければ幸いです。その上で、さらに再現性の高い画像を提供できるよう努めて参りますので、何卒よろしくお願いいたします。
お支払い
どのような支払い方法がありますか？
Xishinaではクレジットカードと代金引換、銀行振込、コンビニ振込をご用意しています。
各お支払いに関しては、以下をご参照ください。
クレジットカードは、VISA,Master card,AMEXがご利用いただけます。
代金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。但し、代金引換手数料324円（税込）が別途追加されますので、ご注意ください。
銀行振込、コンビニ振込をお選びいただいた場合は、お支払い期限がご注文いただいてから7日間となりますのでご留意ください。
いつ支払いが発生しますか？
以下をご参照ください。
クレジットカードは、注文処理が完了後に各カードに請求されます。詳しくは各カード会社にお問合わせください。
代金金引換は、配達員の方に直接現金をお支払いいただきます。
コンビニでのお支払いは、注文完了メールの後に別途詳細のメールをお送りしておりますので、そちらをご確認いただき、入金確認後、商品をお届け致します。（お支払い期限はご注文日から７日となりますのでご留意くださいませ。）
銀行振込は、注文完了メールに記載ある口座にお振込いただきます。（振込期限はご購入より、一週間以内となりますのでご留意ください）
注文確定後、お支払い方法を変更することはできますか？
システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
支払い変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文いただく流れとなりますので、お問い合わせフォームの「お問合わせ内容」から「注文キャンセル」を選択し、必要事項を入力のうえご連絡をお願い致します。
但し、ご注文内容（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。
支払いで利用したクレジットカードの情報は削除できますか？
お支払い時に入力されたクレジットカード情報は、Xishinaでは保存致しません。
不明なことがある場合は、info@xishina.comまでご連絡ください。私たちは喜んでお手伝いします！
クレジットカード支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか？
お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）が、誤っている。
カードの有効期限切れ
カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード会社に確認をお願い致します。
いずれも該当しない場合は、info@xishina.comまでご連絡ください。
コンビニ/KOMOJU支払いでエラーがでた場合、どのように対応すればいいですか？
以下のようなエラーが出た場合は、ショッピングカート内の商品を削除いただき、再度購入手続きをおこなってください。
対処方法が不明な場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
メールが届かない
ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、Xishinaからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。
softbank（iPhone/スマートフォン）の場合
My Softbankへログイン→［メール設定］→［メール設定（SMS/MMS）］→［設定する］をタップ
［迷惑メールブロックの設定］→［変更する］をタップ
［個別設定］→［個別設定はこちら］をタップ
なりすましメールを「受け取らない」の場合は［救済リストを設定/確認する］→［info@xishina.com］を入力→［設定する］をタップ
docomo（スマートフォン）の場合
［SPモードメールアプリ］→［その他］→［メール設定］→［ドコモメール設定サイト］をタップ
［認証］画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信／拒否設定：「設定を利用する」に設定されている場合は［次へ］をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の［さらに追加する］をタップし、［info@xishina.com］を入力
［確認する］→「設定を確定する」をタップ
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行
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「無効」に設定されている場合はそのまま
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サイズについて
基本的にフリーサイズで取り揃えておりますが
細かなサイジングは商品詳細ページのサイズ情報をご参照ください。